1 注册

1. 登录地址: http://www.12315.cn/cuser/portal/
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5. 邮箱: ...

需要实名认证，支付宝、微信都可以，很方便。

2 申请投诉

主要填写投诉产品信息。

1. 消费者信息: 地址
2. 商品/服务类型:
3. 商品/服务名称:
4. 品牌:
5. 购物方式:
6. 型号规格:
7. 订单号:
8. 数量:
9. 计量单位:
10. 消费金额:
11. 争议发生时间:
12. 投诉问题类型: 广告不具可识别性，使消费者未能辨明其为广告 等等
13. 处理单位: 上海市/市辖区/静安区市场监督管理局 这个会自动推荐

3 投诉内容

这个不能复制粘贴进去，需要手打。

主要关键点，发生时间，对方的问头，自己的诉求，不要夸大事实。

例如，

在与N个客服联系的沟通中，被投诉方出现以下问题，(1)重复询问问题、(2)不回答、(3)套话客服用语，推迟问题解决的进度。

1. 购买渠道是通过该企业的微信小程序完成，隶属的客服不作回答，强调官网打电话。
   
2. 官网电话，8月11日至8月13日，无人接通，预留手机号无人回拨。
   
3. 官网手打字的客服，(1)重复询问问题、(2)不回答、(3)套话客服用语，推迟问题解决的进度。

购买订单(00_订单.png)、微信支付凭证(01_付款凭证.png)在微信中完成，见截图。
相关客服沟通记录见其他附件。

可以传PDF、PNG格式，最好PPT打开粘贴下截图，整理下。

附件见压缩包，压缩后如下:

1. 00_订单.png
2. 01_付款凭证.png
3. 聊天记录 (1).png 至 (14).png

#投诉反馈

会创建一个业务编号， 告知投诉已提交， 基本第二天就告知，是否受理了。

受理情况
告知时间: 2018-08-14
告知内容: 经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，决定受理。

后续就是被投诉方客服回访了，说了会改进并送个啥，但是也不知道是否会改进，我觉得不会。 目的是撤诉，关键退款到位。

客服联系，退款成功，承诺后期会改进流程。